Política de Privacidad

No te rastreamos por toda la web

MonzaPay LLC no compra, vende ni intercambia perfiles de comportamiento y no te sigue por sitios web ajenos para fines publicitarios. Solo recopilamos la información técnica mínima necesaria para operar el servicio (como registros de seguridad y analíticas básicas) y nunca combinamos esos datos con redes publicitarias de terceros para crear perfiles de anuncios.

• No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
• No participamos en redes publicitarias de terceros que te perfilan entre diferentes sitios.
• No usamos tu historial de operaciones para inferir categorías sensibles con fines de marketing.

Datos de inicio de sesión e información de cuenta

Cuando creas una cuenta o inicias sesión, compartes información como tu correo electrónico, contraseña, número de teléfono opcional y preferencias de cuenta. Esta información se utiliza exclusivamente para autenticación, seguridad y para proporcionarte el servicio.

• Las credenciales de acceso (como la contraseña) se almacenan de forma cifrada y nunca en texto plano.
• Los números de teléfono, nombres de titular y los identificadores de sesión se usan solo para proteger tu cuenta, enviar códigos de verificación y prevenir abusos.
• No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información de inicio de sesión, número de teléfono, nombre del titular ni preferencias a terceros.

Operaciones, wallets y datos operativos

Para operar una plataforma de pagos y tarjetas debemos procesar información sobre tus wallets, tarjetas y transacciones. Tratamos estos datos como extremadamente sensibles y aplicamos controles técnicos y organizativos estrictos para protegerlos.

• Almacenamos únicamente los datos necesarios para ejecutar pagos, cumplir con la normativa aplicable y ofrecerte estados de cuenta y soporte.
• Nunca vendemos ni compartimos detalles individuales de tus transacciones con anunciantes o intermediarios de datos.
• Cuando generamos analíticas internas, agregamos y seudonimizamos los datos siempre que sea razonablemente posible.
• No revisamos tu historial de compras para fines de marketing ni vemos los datos completos de tu tarjeta; estos viajan cifrados a través de las redes de pago y procesadores de tarjeta y se tratan como información estrictamente privada.
• Tampoco enviamos tu historial de compras ni los datos completos de tu tarjeta a instituciones bancarias o estatales del país donde vivas, ni permitimos que nuestros proveedores bancarios los usen para sus propios fines comerciales, salvo cuando la ley nos obligue a ello.
• La wallet interna o sistema de fondos está custodiado por partners terceros especializados; MonzaPay no guarda tus fondos directamente. Tus fondos siempre serán seguros con esos custodios y se convierten a USD una vez que se cargan en tu tarjeta virtual.

Preferencias y comportamiento dentro del producto

Preferencias como idioma, configuración de interfaz y ajustes de notificaciones se guardan para mejorar tu experiencia. También recopilamos algunas métricas de uso de alto nivel para entender cómo funciona el producto a nivel de sistema.

• No utilizamos patrones engañosos para forzarte a compartir más datos de los que deseas.
• Puedes cambiar tu idioma y ajustes de notificaciones en cualquier momento desde la app.
• Cuando dependemos de cookies u otros identificadores, se limitan a mantener tu sesión iniciada, asegurar tus sesiones y medir el rendimiento básico del producto.

Cómo y cuándo compartimos datos

Solo compartimos tus datos cuando es estrictamente necesario para operar el servicio, cumplir con la ley o protegerte a ti y a otros usuarios. Cuando trabajamos con proveedores de servicios, lo hacemos bajo contratos que limitan el uso de tus datos exclusivamente a la prestación de servicios para MonzaPay.

• Las redes de pago, bancos y emisores de tarjetas reciben solo los datos necesarios para procesar tus operaciones.
• Los proveedores de infraestructura (como hosting, correo electrónico y analíticas) procesan datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
• Si la ley nos obliga a revelar datos, proporcionaremos solo lo estrictamente necesario y cuestionaremos las solicitudes que sean excesivas o incompatibles con la normativa aplicable. Diseñamos nuestros sistemas con cifrado fuerte de extremo a extremo y con una política estricta de minimización de datos, de forma que incluso ante presiones legales la cantidad de información que podamos descifrar o entregar sea lo más limitada posible. No romperemos jamás la ley y estaremos abiertos a colaborar con gobiernos de todo el mundo, siempre y cuando la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios no se vean comprometidas; si existe un conflicto, nuestros usuarios serán lo primero.

Seguridad y conservación de los datos

Utilizamos una combinación de medidas técnicas, organizativas y procedimentales para proteger tu información. El acceso a los sistemas de producción está restringido, monitorizado y registrado, y solo el personal con una necesidad legítima puede acceder a categorías específicas de datos.

• Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente o mientras lo exija la normativa.
• Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos utilizando técnicas estándar del sector.
• Revisamos de forma continua nuestra postura de seguridad y actualizamos los controles conforme evoluciona el panorama de amenazas.

Direcciones IP, seguridad y bloqueos de cuenta

Cuando inicias sesión, realizas acciones sensibles o utilizas tu tarjeta, podemos registrar “señales de seguridad” como la dirección IP, información del dispositivo y ubicación aproximada. Estos registros nos ayudan a detectar accesos inusuales, proteger tu cuenta y cumplir con nuestras obligaciones como servicio financiero.

• Las direcciones IP, datos de dispositivo y otras señales de seguridad se usan únicamente para prevenir fraude, detectar abusos e investigar incidentes de seguridad, y no se venden a terceros.
• Solo un número limitado de miembros del equipo de MonzaPay, formados específicamente, puede acceder a estos registros cuando es estrictamente necesario para investigar incidentes, revisar compras sospechosas o cumplir con obligaciones legales.
• Si detectamos intentos de acceder a tu cuenta de forma sospechosa, compartir contraseñas o códigos, saltarse la autenticación en dos pasos o automatizar el acceso mediante aplicaciones no autorizadas, podremos bloquear o limitar temporalmente tu cuenta y tus tarjetas para protegerte a ti y a otros usuarios.
• En caso de bloqueo relacionado con accesos sospechosos o mal uso, podrás contactar con nuestro equipo de soporte (por ejemplo por correo electrónico o, donde esté disponible, a través de nuestros canales oficiales de Telegram) para solicitar una revisión y, si procede, el desbloqueo.
• El uso de las tarjetas MonzaPay por menores de edad está restringido; si sospechamos que una cuenta o tarjeta se utiliza en nombre de un menor de forma contraria a nuestros términos o a la ley aplicable, podremos limitar o cerrar la cuenta, siempre protegiendo la privacidad de todas las personas implicadas.
• Cualquier actividad que perjudique gravemente o intente perjudicar los intereses legítimos de MonzaPay, de nuestros partners o de otros usuarios (por ejemplo fraude, abuso de promociones, blanqueo de capitales u otros usos prohibidos) podrá dar lugar a la suspensión o baneo de la cuenta, a restricciones adicionales y a solicitar el congelamiento temporal del acceso a los fondos o tarjetas asociados, siempre de acuerdo con nuestros términos y con la ley aplicable.

Tus opciones y derechos

Según el lugar donde residas, puedes tener derechos legales sobre tus datos personales, como el derecho de acceso, rectificación o supresión de determinada información. Incluso cuando la ley no lo exija, buscamos ofrecerte controles claros sobre tus datos dentro del producto.

• Puedes actualizar datos clave de tu cuenta (como correo y contraseña) directamente desde la sección de perfil.
• Puedes solicitar información adicional sobre cómo tratamos tus datos contactando con soporte.
• Cuando no sea posible eliminar datos por obligaciones legales o regulatorias, te explicaremos los motivos y limitaremos el acceso a esa información.

Cómo contactarnos sobre privacidad

Si tienes dudas sobre esta política de privacidad, sobre cómo manejamos tus datos o si crees que algo no funciona como se describe, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes escribirnos desde la app, por correo electrónico y, donde esté disponible, mediante nuestros canales oficiales de Telegram. Trataremos tus consultas de privacidad con prioridad y responderemos lo antes posible dentro de lo razonable.