Términos y Condiciones

Reglas básicas para usar MonzaPay y tu tarjeta

Este resumen de Términos y Condiciones explica cómo puedes usar la app de MonzaPay, tu tarjeta virtual o prepago y los servicios asociados. También aclara qué hace MonzaPay, qué hacen nuestros aliados y en qué casos tu cuenta puede quedar limitada, suspendida o cerrada.

Ámbito y aceptación

Al registrarte, iniciar sesión en la app o utilizar tu tarjeta MonzaPay aceptas íntegramente estos Términos y te comprometes a cumplirlos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la app, la tarjeta ni las demás funciones.

Estos Términos se aplican a la aplicación de MonzaPay, a la experiencia web en monzapay.com, a tu tarjeta virtual o prepago y a cualquier otro producto que enlacemos expresamente con estas condiciones.
Cuando la normativa local o las reglas de nuestros aliados exijan requisitos adicionales, dichos requisitos se aplicarán junto con este resumen.

Jurisdicción, ley aplicable y acceso internacional

MonzaPay opera con apoyo de proveedores y marcos legales específicos. Aunque ofrecemos una app global, la relación jurídica contigo se basa en un marco de referencia claro y en ciertas restricciones territoriales.

Salvo que tu contrato de cliente o las condiciones del emisor establezcan expresamente otro régimen, la relación jurídica con MonzaPay se interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos de América y, en particular, del Estado de Wyoming. Salvo disposición imperativa distinta, cualquier controversia vinculada a estos Términos se canalizará ante los tribunales federales y estatales competentes en el Estado de Wyoming, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que, en su caso, resulten aplicables en tu país de residencia.
La información, promoción y oferta vinculada a determinados programas de tarjetas puede estar pensada sólo para residentes en jurisdicciones concretas (por ejemplo, usuarios con residencia y domicilio en Hong Kong). Si accedes desde una dirección IP o un país donde existan restricciones regulatorias y decides continuar, lo haces por iniciativa propia y asumes la responsabilidad de cumplir los requisitos legales y de licencia que correspondan en tu jurisdicción.

Qué es MonzaPay y cómo se presta el servicio

MonzaPay es un servicio de emisión y gestión de una tarjeta Visa digital/prepago con recargas mediante criptoactivos admitidos y conversión a USD para su uso en comercios. Parte de los servicios son prestados por terceros proveedores (por ejemplo, emisor/procesador de la tarjeta, custodios, rampas de pago, procesadores de cripto y redes blockchain), y el acceso y uso están condicionados al cumplimiento de estos Términos, de las políticas de esos terceros y de la normativa aplicable.

MonzaPay no es un banco, no ofrece depósitos garantizados y no presta servicios de custodia regulada de dinero o criptoactivos.
La emisión de tarjetas, el procesamiento de pagos, la verificación de identidad y parte de las operaciones de wallet se realizan a través de aliados regulados, cuyo nombre y condiciones principales se muestran en el producto (por ejemplo en la sección de Aliados).

Wallets, custodia de fondos y aliados

Los saldos operativos que ves en MonzaPay se mantienen en la infraestructura de custodios especializados e instituciones de pago. MonzaPay no retiene directamente tu dinero; en su lugar, instruimos a estos terceros para moverlo según tus órdenes.

Los fondos asociados a tu wallet o tarjeta MonzaPay son resguardados por proveedores externos que aplican sus propios marcos regulatorios y de seguridad.
Cuando corresponde, las recargas se convierten a USD y se abonan a tu tarjeta virtual o saldo para que puedas utilizarlos en comercios.
Nuestros aliados pueden congelar temporalmente el acceso a fondos o aplicar controles adicionales cuando lo exija la ley, el regulador o una investigación de fraude o uso indebido.

Quién puede usar MonzaPay

MonzaPay está pensado para personas adultas que cumplan los requisitos mínimos legales y de cumplimiento. Eres responsable de asegurarte de que puedes usar este tipo de servicio en tu país o región.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
Podremos solicitar verificación de identidad y controles KYC/AML si quieres aumentar tus límites de uso por encima de 5.000 USD mensuales u optar a niveles superiores de servicio.
Podemos rechazar, restringir o cerrar cuentas que no superen nuestros controles o los de nuestros aliados.

Pausa, reactivación e inactividad de la cuenta

Tu cuenta y tu tarjeta cuentan con controles para que puedas pausarlas de forma temporal y para que MonzaPay pueda gestionar riesgos operativos o de cumplimiento cuando sea necesario.

Puedes pausar temporalmente tu tarjeta desde la app; mientras esté pausada no se podrán realizar operaciones hasta que la reactives.
La reactivación puede requerir autenticación adicional, nuevas verificaciones o revisiones de riesgo.
Si tu cuenta o tarjeta se mantiene inactiva durante un periodo prolongado, podremos cancelar o desactivar ciertos servicios por motivos operativos o de cumplimiento, siguiendo las reglas del programa y del emisor.

Cancelación voluntaria y cierre de cuenta

Puedes decidir dejar de usar MonzaPay en cualquier momento, pero el cierre de cuenta y de tarjeta tiene efectos que conviene conocer.

Puedes solicitar la cancelación de la tarjeta y/o el cierre de tu cuenta desde la app.
La cancelación puede implicar la pérdida de créditos, beneficios o recompensas asociados al programa prepago y la imposibilidad de reembolsar determinados saldos, dependiendo de las reglas del emisor y de los terceros implicados.
Una vez completado el cierre, la operación puede ser irreversible y es posible que no podamos restaurar acceso a la cuenta ni recuperar saldos.

Uso permitido y actividades prohibidas

Te comprometes a usar MonzaPay y tu tarjeta solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos, con las políticas de nuestros aliados y con la normativa que corresponda.

La Tarjeta y la Plataforma solo pueden utilizarse para fines lícitos y en cumplimiento de estos Términos, de las políticas de nuestros aliados y de la normativa aplicable.
Está prohibido utilizar la tarjeta o la app para actividades ilícitas o de alto riesgo, incluidos blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude, infracción de sanciones, comercios o MCC vetados por el emisor, juegos de azar no autorizados, abuso de promociones, bonos o programas de recomendación, o cualquier uso que contravenga estos Términos.
Podemos suspender o cancelar cuentas y tarjetas, bloquear operaciones y/o retener saldos cuando existan indicios de incumplimiento, requerimientos de autoridades o riesgos operativos o legales, siempre conforme a estos Términos y a la ley aplicable.

Recargas, límites y riesgos

Las recargas, en especial las realizadas en criptoactivos, y el uso de la tarjeta están sujetos a límites técnicos, controles de riesgo y procesos de terceros. Las recargas en cripto se convierten a USD para su uso con la tarjeta.

Solo se aceptan los criptoactivos, métodos de recarga y redes que indiquemos como admitidos en la app en cada momento. Enviar fondos por un activo, red o dirección no admitidos puede implicar la pérdida total e irrecuperable de los fondos; eres responsable de comprobar activo, red y dirección antes de recargar.
Las recargas en cripto se convierten a USD para su uso con la tarjeta. La tasa de conversión, las comisiones de red, spreads y cargos del esquema de tarjeta (por ejemplo, Visa) se muestran o se incorporan en el flujo de pago.
La disponibilidad del saldo puede depender de confirmaciones on‑chain, controles de riesgo y tiempos de liquidación de terceros. Reconoces que los criptoactivos son volátiles y conllevan riesgos de mercado, operativos, tecnológicos, de red y de custodia, y que, en la medida permitida por la ley, MonzaPay no responde de pérdidas derivadas de fluctuaciones de precio, congestión de red, fallos de terceros o eventos fuera de nuestro control razonable.

Devoluciones, disputas y contracargos

Algunas operaciones con tarjeta y recargas en cripto están sujetas a reglas específicas de devoluciones, disputas y contracargos, que dependen del esquema de tarjeta y del emisor.

Las devoluciones y disputas de compras realizadas con tu tarjeta se rigen por las reglas del esquema de tarjeta (por ejemplo, Visa) y del emisor; deberás seguir los procedimientos y plazos que se indiquen en la app o en la documentación del programa.
Las recargas on‑chain pueden ser irreversibles una vez que la transacción se ha enviado y confirmado en la red correspondiente, y es posible que ni MonzaPay ni sus aliados puedan recuperar los fondos.
Podremos solicitarte documentación de soporte e información adicional para analizar y gestionar reclamaciones, devoluciones y contracargos con comercios, el emisor y otros proveedores.

Comisiones, precios y tipos de cambio

Queremos que las principales comisiones vinculadas al uso de MonzaPay sean claras y visibles, aunque algunos costes dependen de terceros como redes de pago, bancos o custodios.

La app o la web muestran, cuando es posible, las tarifas aplicables a recargas, conversión, emisión, mantenimiento, sustitución de tarjeta y otras operaciones.
Los tipos de cambio pueden incluir spreads o cargos de proveedores externos, como esquemas de tarjeta o proveedores de liquidez.
Comercios, cajeros u otros proveedores pueden aplicar comisiones independientes fuera del control de MonzaPay.

Seguridad de la cuenta y autenticación

MonzaPay incorpora medidas técnicas de seguridad, pero la protección de tu cuenta también depende de cómo gestiones tus credenciales y dispositivos.

Eres responsable de custodiar tus contraseñas, códigos, dispositivos y factores de autenticación; no debes compartirlos con terceros.
Podemos utilizar autenticación multifactor, cifrado y otros controles de seguridad razonables, sin que exista un riesgo cero o una protección absoluta frente a incidentes.
Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado, pérdida o robo de dispositivos o sospecha de incidente de seguridad para que podamos ayudarte a mitigar el riesgo.

Privacidad, datos personales y terceros

Para operar la Plataforma necesitamos tratar ciertos datos personales y técnicos. Lo hacemos siguiendo nuestra Política de Privacidad y los requisitos de nuestros aliados.

Recabamos únicamente los datos necesarios para crear y mantener tu cuenta, operar la tarjeta, cumplir obligaciones legales (incluyendo KYC/AML), prevenir fraude, ofrecer soporte y mejorar el producto mediante análisis agregados o seudonimizados.
Compartimos datos con proveedores que participan en la prestación del servicio (emisores de tarjeta, procesadores de pago, servicios KYC/AML, infraestructura, soporte) y con autoridades solo cuando sea legalmente exigible.
El detalle de categorías de datos, finalidades y plazos de conservación se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Suspensión, limitación y cierre por incumplimiento

Para proteger a los usuarios, a MonzaPay y a nuestros aliados, podemos aplicar medidas sobre tu cuenta o tarjeta cuando detectemos riesgos graves o incumplimientos de estos Términos.

Podemos suspender, limitar o cerrar el acceso a la Plataforma y/o a la tarjeta si detectamos indicios de fraude, actividades prohibidas, uso indebido, requerimientos regulatorios o riesgos operativos o legales.
En estos casos, podemos bloquear transacciones y solicitar el bloqueo o congelamiento de saldos a nuestros aliados dentro de lo permitido por la normativa y por los contratos con terceros.

Responsabilidad y disponibilidad del servicio

MonzaPay se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Aunque nos esforzamos por mantener un servicio estable, pueden existir interrupciones, incidencias o fallos de terceros.

En la máxima medida que permita la ley, MonzaPay no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, fallos de red, ataques o interrupciones causadas por terceros.
No respondemos por retrasos o fallos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, como decisiones regulatorias, caídas de infraestructura o situaciones de fuerza mayor.

Ley aplicable, conflictos y cambios en los Términos

Estos Términos se interpretan de acuerdo con la ley indicada en nuestra documentación legal completa y con las normas imperativas de protección de consumidores que puedan aplicarse en tu lugar de residencia.

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente estará disponible en la app o en monzapay.com, y el uso continuado del servicio implica que aceptas la versión actualizada.
Si alguna cláusula se declarase inválida o inaplicable, el resto de disposiciones permanecerán en vigor, y el hecho de que no ejerzamos un derecho de forma inmediata no supone renuncia a dicho derecho.
En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español salvo que la ley exija otra cosa.
Para dudas legales o notificaciones formales sobre estos Términos puedes usar nuestros canales de soporte o la dirección de contacto legal publicada en monzapay.com.

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